Conhecimento, inteligência e estratégia: as novas fontes de riqueza para as organizações.

O Ciclo da Inteligência em Negócio pode ser definido como um processo de transformação de dados e informações em conhecimentos que aplicados podem gerar valor, inovação e riqueza às organizações. Em determinado caso, atuamos em um grupo de Instituições de Ensino Superior, composto por 10 unidades e mais de 20 mil alunos. As unidades estão dispostas em diferentes regiões do Brasil.

Uma empresa que atua nesse segmento possui muitos dados de seus clientes, dados que necessitam de registros completos e atualizados para o acompanhamento desses ao longo da trajetória universitária e de pós-graduação. O tempo de vínculo entre clientes e instituição pode variar entre 4 e 8 anos, pelo menos. No entanto, esses dados constituíam meras formalidades e não eram aproveitados como insumos estratégicos para agregação de valor ao negócio.

Diante disso, desenvolvemos os seguintes elementos do Ciclo de Inteligência em Negócio:

Coleta: Aplicação de ferramentas de Big Data que permitiram transformar uma grande quantidade de dados (idade, renda familiar, formações anteriores e outros) em informações com significado;

Análise: A análise dessas informações permitiu uma síntese em, por exemplo, potenciais interesses dos alunos, dificuldades em aspectos formativos anteriores, necessidade de recursos, entre outros;

Disseminação: Essa análise foi realizada procurando levar esse conhecimento às pessoas que decidem, como diretores e coordenadores, para que esse conhecimento dos clientes fosse aplicado e, como resultado, foram criados diversos projetos, como por exemplo, aulas de reforço em disciplinas básicas, parcerias com escolas de idiomas, oferta de cursos extracurriculares, linhas de financiamento estudantil e de compra de equipamentos (computadores, instrumentos, material).

Por fim, percebemos que por meio do processo de criação de uma estratégia com base na Inteligência de Negócios e de Mercado, a Instituição percebeu que existiam diversas oportunidades de oferecer serviços que pudessem agregar valor a seus clientes, melhorar o nível de suas entregas e gerar novas fontes de receita e lucros para o negócio.

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